18新利最新登入9-1-1是如何工作的

在2006年,大约7%的服务仍然是9-1-1基本的9-1-1。这种类型的调用是什么样子:

在最基本的9-1-1系统中,你看着几块设备(除了PSTN),在这个过程中发挥着至关重要的作用。一些常见的9-1-1设备包括:

接下来,我们将看看E911是不同的。18新利最新登入

增强9-1-1是一个非常类似的系统,但它有一些升级和修改,使整个生产过程更顺利运行。有更多的技术——在E911,当地流行一种“9-1-1网络”发挥作用的协同数据库之前PSAP运营商甚至拿起了电话。E911设置,添加到上面的设备清单:

截至2006年,9-1-1覆盖增强9-1-1的93%。这个电话是什么样子:

当你从一个固定电话拨号,这个系统运行得很好。但是当新电话技术进入画面,一些问题出现。PSTN不像手机网络,它肯定不是像一个VoIP网络。这两种类型的电话服务的兴起要求放在9-1-1系统适应为了维持一个有效的公共安全网络。

截至2006年,超过800万人在美国使用手机作为他们唯一的电话。公共安全机构报告,无线电话控制在30 - 50%的9-1-1电话。直到最近,当有人叫9-1-1的手机,甚至没有信息出现在call-taker的屏幕在增强9-1-1系统中,并调用并不总是路由到最近18luck手机登录的PSAP调用者的位置。它可能在任何PSAP最终在遥远的附近,这取决于个人无线提供商建立了9-1-1路由。18新利最新登入当地9-1-1系统已经实现更改为9-1-1,以实现更大的无线兼容性,和升级现在仍在发生。FCC已经定义了两个阶段的升级:

没有标准化的方法实现二期,所以无线提供商,结合当地公共安全机构,使用各种设置为PSAPs提供手机位置信息。18luck手机登录有两种基本方法:手机和网络。

手机使用的解决方案很简单。你随身携带的手机有一个完整的GPS接收器内置的,当你拨打9-1-1电话,GPS接收机定位本身利用卫星轨道的开销。它利用至少三个卫星发出的无线电信号和时间需要多长时间到达接收机的信号。18新利最新登入使用三边测量,接收方可以确定它的位置(请参阅18新利最新登入GPS接收机的工作原理了解所有关于三边测量)。接下来会发生什么随不同的系统,但一个典型的方法是相当一个移动的镜子固定增强9-1-1过程。当你的电话达到手机天线,天线发送的数据不仅你的声音,电话号码,而且生成的纬度和经度坐标移动电池更换站的GPS接收器。移动开关要么将调用转发到专用的9-1-1开关(固定电话)使用的相同PSAP路由或路由电话本身到最近的PSAP,取决于无线运营商的路由路径选择。PSAP,映射设备(通常在前面讨论的CAD设备系统)将这些坐标转换为街道地址call-taker能理解并提供派遣救援人员。Verizon、Sprint Nextel, pc和ALLTEL使用手机系统。

基于网络的解决方案是不同的手机方法只在电话产生它的纬度和经度坐标。18新利最新登入共同实现的基于网络的定位涉及到额外的无线电设备在网络基站,在本质上,他们的行为像一个GPS接收器。当你拨打9-1-1电话,电话发出无线电信号至少三个塔,和接收方在每个塔时间需要多长时间为每个信号到达接收机。18新利最新登入使用三边测量(同样的方法用于GPS技术),网络可以找到手机的位置100到300米的精度。一旦网络电话的纬度和经度坐标,它可以把它们与你的声音调用网络转换站。AT&T无线,Cingular和t - mobile使用基于网络的方法。

虽然手机几乎肯定已经基本9-1-1功能在这一点上(这意味着你可以拨打9-1-1和达成PSAP,即使它不是离你最近的一个打来的电话),实现这些改进无线服务需要一个公共安全机构之间的合作和所有的无线运营商在你的区域,这是一个复杂的过程。资金往往是一个问题,因为两个主要方法生成手机位置是非常昂贵的,并且没有设置规则关于谁该支付升级——wireless-plan提供者?无线电话用户?PSAPs吗?至少在一个实例中,座机电话公司按要求每个无线路由收费9-1-1,最终在电话公司的专用9-1-1开关。

在大多数情况下,涉及组织的某种组合基金无线9-1-1服务的实施;但在很多地区,只是没有足够的钱来做升级。所以它不是一个扣篮,你的电话9-1-1是一个光滑,第二阶段的经历。同样,取决于当你买了你的手机,它可能是也可能不是能够利用这些改进(虽然大多数人现在)。打电话给你的无线服务提供商来找出哪些类型的定位系统使用和你的特定的手机模型是否具备系统的利用。

如果你有一个严重的紧急情况,你需要从你的手机打电话给9-1-1,求稳,记住,这取决于你在哪里,有20%几率call-taker甚至没有他或她的屏幕上看到你的电话号码。你应该做的第一件事就是告诉call-taker和在哪里紧急。记住,有35%几率call-taker没有准确的信息,你在哪里。18luck手机登录你一定记得迅速提供位置信息,因为如果调用得到早期下降和call-taker没有你的电18luck手机登录话号码,他或她甚至不能给你回电话的位置。接下来,提供你的手机号码显然如果调用会下降,call-taker可以给你回电话继续帮助你。

近期VoIP服务也导致一些挑战9-1-1服务。接下来我们将看这些。

另一种技术,可以在9-1-1紧急情况是造成问题网络电话,或网络语音协议。一些人估计有大约1500万人在2008年在美国使用VoIP。VoIP系统刚流行时,有一些问题时访问9-1-1紧急服务。一些VoIP客户报告无法达到9-1-1。在这些情况下,VoIP提供商通常不配置个人系统访问9-1-1,这可能需要一些调整。有时,VoIP用户应该特别要求完全9-1-1访问,要求埋在一些服务契约的小字。通常,然而,问题是在接收端:响应PSAP看不到VoIP调用者的位置信息,因为在某种意义上,电话号码没有物理位置。18luck手机登录

许多VoIP系统完全便携,工作从任何宽带连接——在本质上,是一个“电话号码”IP地址。9-1-1而言,VoIP工作完全不同于普通电话,它是在许多不同的方式取决于信号携带——它可以通过18新利最新登入电缆调制解调器,DSL,T1和一个有线或无线网络,几个不同的参数。在大多数家庭网络设置,声音信号开始在PSTN,切换到互联网对于大多数他们的旅程,然后回到电话线路。何时、何地或者调用被路由到专用的9-1-1电话切换取决于个人VoIP系统。一个系统,Intrado V9-1-1流动服务,看起来像这样:

FCC规定,所有的VoIP提供商包括完整,默认9-1-1服务(客户没有要求),供应商需要一个默认的设置帐户时物理位置。这是信息传递到PSAP从18luck手机登录该帐户如果你叫9-1-1。

目前尚不清楚是否所有的VoIP提供商已全面FCC合规,所以仔细阅读你的VoIP服务协议服务提供者如果你需要给你的额外的信息(比如一个默认地址)为了充分9-1-1功能。18luck手机登录还记得,VoIP系统可以下去如果权力或你的宽带连接失败,所以你可能想要一台发电机供电VoIP电话。你也可以考虑保持定期的电话如果你不能从你的网路电话呼叫。

面对新技术的需求,当地9-1-1系统发生一些大的变化。一些国家开始通过内部网安全转移9-1-1信息,而不是仅仅依靠电话线路。18luck手机登录数据的数字化的下一步9-1-1通讯,可能会需要一个完整的9-1-1基础设施重新格式化。此举将增加应急机构之间的合作,使整体一致的信息共享和更大的可访问性。18luck手机登录在遥远的未来,它可能允许传输多媒体文件,像一个调用者的手机视频紧急报告,直接call-taker的电脑屏幕上。

现在我们已经解决了使9-1-1的技术工作,现在是时候看看其余的方程:使其工作的人。

似乎是一个简单的事情,以确定何时打电话给9-1-1,但一些PSAPs报告15至20%的非紧急来电。所以,9-1-1紧急情况是什么?9-1-1紧急威胁生命的每一秒计数的情况。这包括严重的医疗问题,像一个心脏病不受控制的哮喘发作,癫痫发作,孩子出生在进步,或任何涉及大量的血;任何非火;和危及生命的事件像一把刀的一个酒吧外的斗殴,进步的持械抢劫或严重的车祸(不是轻微交通事故)。产权不被认为是紧急,所以如果武装强盗已经离开现场,你可以查找警察局的电话号码拨打9-1-1,而是因为生活不再处于危险之中。既不是一个平面轮胎,一个醉酒的人醉倒在你的灌木也不是严重的渴望和别人谈谈你最近离婚被视为9-1-1紧急。

即使有一个合法的紧急和一个调用者是正确的给9-1-1打电话,电话并不总是顺利。一些错误,打电话让包括拨打9-1-1,然后留下电话或只是挂,假定操作员有所有必要的信息,而实际上他或她可能没有信息。18luck手机登录调用者往往过早挂在打电话,导致call-taker回电话确认细节,确保帮助已经到来。一个大但通常发生在调用者不可避免的问题是歇斯底里和call-taker不能理解什么是调用者说,在这种情况下,获得准确的信息比平常都是需要花费很多的时间。18luck手机登录有时,调用者不给予足够的关注环境call-taker需要提供位置信息。18luck手机登录

2006年6月在宾夕法尼亚州,六岁的布兰登·班尼特是正确的。他看着他的祖母进入糖尿病震惊,立即拨打了9-1-1,把运动的一系列事件会拯救她的生命。的帮助下9-1-1 call-taker,布兰登做了适当的9-1-1电话,看起来像这样:

Call-takers训练问正确的问题,冷静歇斯底里的电话,紧急救援人员尽快到现场。在紧急情况下,这些必然是一项容易的任务。密苏里州Warrensburg 2006年5月,9-1-1 call-taker拿起电话,只听到小的几乎听不见的“帮我,帮我。”This went on for five minutes while the call-taker was trying to get some sort of information from a clearly debilitated caller so he could send help. The caller was using a cell phone, and this PSAP had not yet implemented Phase II, so the call-taker had nothing but a very vague general location and a call-back number. Five minutes into the call, all communication stopped. It sounded like the caller had lost consciousness.

操作员仍然勤奋。他住在直线上20分钟,除了一些背景噪音和倾听,最后,一个烟雾报警器,直到女人恢复了意识足够长的时间来提供部分地址信息。18luck手机登录call-taker派遣救援人员到公寓女人表示,他们敲了门,直到听到自己通过收音机链接PSAP敲门。找到合适的公寓,他们救了一个21岁的,无意识的孕妇可能会死于吸烟吸入如果她仍未被发现的时间更长。无人值守锅炉子上充满了烟雾的公寓,并准备随时开火。

Call-takers需要能够处理一个巨大的各种各样的问题耐心和专业知识。他们接受培训在危机应对不仅在举止方面,而且在危机管理工具和在实际的东西需要发生当警察,消防和救护人员应对紧急情况。9-1-1 call-takers知道他们需要问为了得到第一反应安全、设备齐全的处理情况。进一步训练可能包括:

即使有广泛的培训,call-taker错误发生。当错误是关于电话9-1-1,结果可能是毁灭性的。9-1-1人为错误实例之一,受到国家关注的9-1-1电话由2006年2月在底特律的一个五岁的男孩。罗伯特·特纳称9-1-1当他妈妈,谢里尔·特纳,倒塌的心脏问题。call-taker认为他恶作剧电话,要求一个成年人,当罗伯特说他不能得到一个成人在电话上,call-taker说她将帮助和挂了电话。但是帮助没有到来。三小时后,他的妈妈还是无意识,罗伯特又称为9-1-1。call-taker回答不同,但相同的结果——call-taker认为这是一个孩子玩耍,她告诉他,他就惹上麻烦,如果他保持。罗伯特有害怕,挂了电话。他的妈妈死了,尽管没人知道确切时间。 Both operators have been indicted on charges of willful neglect of duty and could face jail time. Robert's family is filing a非正常死亡负责诉讼对这座城市,因为他们相信,如果第一个操作员正确回应了罗伯特的电话,谢里尔·特纳可能还活着。

并不是所有call-taker错误是如此具有破坏性和不可思议,但事实是,当有人叫9-1-1的人拿起不是球,不好的事情将会发生。在俄勒冈州的阿斯托里亚,2005年10月,call-taker解雇一个电话报告火灾——她只是宣称没有火,那只是“光雨和雾的游戏。”It wasn't until another person called 9-1-1 15 minutes later to report the same blaze that firefighters were dispatched to the area, and by that time there was nothing they could do.

很有可能,大多数call-taker错误可以归因于压力。整天处理危及生命的紧急情况不是一项容易的任务,和call-takers可以经历严重的与工作相关的压力问题。最终遭受一些关键事件应激综合征(cis),一个条件类似的创伤后应激障碍(PTSD),但它影响人不断接近和复杂参与别人的巨大危机和悲剧。独联体等可引起症状严重焦虑、噩梦和无法应对压力在日常生活中。不仅大多数PSAPs提供压力管理训练,但也有心理学家或社会工作者call-takers谁需要帮助处理工作的压力。