你去当地的房屋和花园商店买一个新的剪草机和你变成一个推销员会谈四轮驱动保证骑割草机。当叶片脱落一个月后,你把错误的割草机,要求退款。售货员说,你一定听说过他错了。商店不提供退款保证。“也许你应该得到一个新的助听器。”他开玩笑说。你应该叫商业改进局(BBB)吗?
当被问及他们如果他们接触主要购买的问题,40%的美国人表示,商业改进局[来源:马拉贝]。事实上,越来越多的美国消费者熟悉BBB,私人非营利组织,比与政府监管机构如美国联邦贸易委员会(Federal Trade Commission)——81%到61%[来源:Parmar]。
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75多年来,更好的业务部门一直关注企业和慈善机构的可信度。消费者咨询BBB可靠性报告,现在完全在线,每年高达5400万倍[来源:宾夕法尼亚州西部商业促进局]。和近一百万美国和加拿大消费者通过本地文件投诉BBB每年得到帮助当事情没有完全正确的商品或服务事务——像劣质的割草机的场景。
元bbb追根溯源,一波又一波的虚假广告丑闻在美国在20世纪初。广告公司,试图明确职业的名称,建立了地方警戒委员会自治的贸易组织负责识别和纠正误导性广告。1912年,广告商形成第一个国家警戒委员会,后来更名为国家商业促进局【来源:Wansley]。
今天有128个地区更好的业务部门在美国和加拿大。共有400000名北美企业认可的BBB,骄傲地展示BBB火炬标志在窗户[来源:更好的业务部门]。
让我们找出业务成为BBB成员,18新利最新登入美国如何处理消费者投诉和一些对BBB本身最大的抱怨。