18新利最新登入客户关系计划如何运作

你知道吗?公司经常为订阅电子邮件通讯和商品目录的买家提供价格优惠、优惠券和特别优惠。这些激励措施并不仅限于Buy.com和Target这样的公司;餐馆、酒吧甚至音乐会场地都开始使用客户关系技术来发展与客户的关系。

大多数零售商使用可选择的、每周或每月的电子邮件通讯，提供新产品、折扣和特别优惠的早期通知。一个很好的例子是Wal-Mart.com该网站提供电子邮件通知和时事通讯，其中包括一份沃尔玛娱乐(Wal-Mart Entertainment)时事通讯，主要介绍网上和实体店最新发行的音乐、电影和游戏。你可以在公司的网站上注册这些电子邮件时事通讯。

注册通常很简单，只需要一个有效的电子邮件地址。在你开始接收电子邮件之前，通常会收到一封确认邮件，要求你点击一个链接或回复确认信息。这可以防止您被添加到邮件列表违背您的意愿。有些网站MusiciansFriend.com为订阅时事通讯提供奖励。MusiciansFriend.com网站上有一场比赛，从该网站的电子邮件通讯邮寄列表中被选中的人将获得600美元的商品积分作为大奖。一些网站提供可选择的电子邮件通讯作为一个独立的产品，而另一些网站则将其与创建新帐户、首选客户帐户和其他客户服务选项连接起来。

网站注册

许多零售商在他们的网站上提供注册功能。家得宝(Home Depot)例如，它可以让你创建一个永久账户，用来存储你的信用卡和运输信息，但它也可以让你随意查看家得宝每周的特殊电子邮件广告、非广告销售和家得宝印刷目录。18luck手机登录注册需要以下信息:18luck手机登录

JC Penney将其存储的支付和运输系统称为钱包。亚马逊网站(Amazon.com)也有类似的选择，但更进一步，提供多种付款方式和送货地址组合的个人资料。这些服务通过安全的互联网连接提供，每次购物都需要使用登录名和密码。

首选客户俱乐部

西夫韦(Safeway)等连锁杂货店更喜欢在顾客俱乐部注册，每天购物都有定期折扣。西夫韦(Safeway)商店经常在花生酱、早餐麦片和农产品等商品的普通价格旁边刊登优惠卡价格的广告。西夫韦和CVSPharmacy有两家公司提供免费的优先客户会员资格，但一些零售商收取会员费。

在注册时，你通常可以选择加入一个优先客户电子邮件列表。对于一些首选卡片，提供电子邮件地址会有额外的奖励。

顾客回嘴

零售商提供了很多方法来告诉你他们做对了什么，做错了什么。许多公司为在线评论、建议、聊天室和论坛以及客户调查提供空间。

亚马逊网站上有大量客户对其产品的评论，这些评论都是通过亚马逊的在线评论界面提交的。一位对自己的卡西欧G-Shock手表不满意的亚马逊用户警告说，电池续航时间很短，而且很难找到客户服务。就在他的评论旁边，是G-Shock满意的客户提交的评论。这种未经审查的客户反馈在许多网站上都是可能的，但大多数网站在允许发布之前都需要电子邮件地址和其他注册信息。18luck手机登录

客户服务聊天室

互联网托管公司Liquidweb.com的客户关系包括聊天室功能。使用这个功能，他们可以与Liquidweb的销售团队交谈，以解决账单问题，开设新账户并请求支持信息。18luck手机登录客户点击屏幕右上角的“与我们的销售团队聊天”图标，自动打开一个聊天窗口。用户输入问题并接受答案的方式与美国在线即时通讯或其他互联网聊天服务的方式大致相同。Liquidweb.com聊天不需要客户的用户名和密码，但如果您需要技术支持，您将被要求提供这些信息。18luck手机登录

吉他制造商芬达在公司网站上有一个吉他手社区。芬达酒廊论坛是一个电子公告板，提供来自其他芬达吉他拥有者的建议，购买技巧和社交网络。芬达的指导方针解释说，论坛不是一个获得客户服务的地方，投诉或赞扬应该直接到网站支持部分的适当客户服务代理。例如，你可以使用Fender论坛:

与许多其他零售功能一样，公司论坛通常要求您创建用户名和密码才能访问系统。在Fender.com，你可以在没有注册的情况下阅读论坛条目，但是点击“回复”按钮的未注册用户会被引导到登录屏幕，并被要求创建一个账户。

顾客满意调查

互联网安全公司PGP公司提供可选的客户调查，以获得客户对他们使用PGP的经验的意见。在线表单询问客户使用了哪些产品，哪个公司代表处理该帐户，以及与PGP体验相关的其他问题。一旦用户提交了信息，就会出现一个感谢用户的屏幕。18luck手机登录

公司还在免费的800号客户服务热线上提供客户调查。美国银行随机选择客户服务热线来电者进行调查。录音信息告诉打电话的人他们已被选中，如果客户选择参加，他们可以通过按电话键盘上的按钮来回答预先录好的问题，从而进行一次快速的电话调查。

商店里有什么?

行业趋势包括更多基于用户参与的客户服务项目，而不是不必要的信息或侵入性的互联网广告。这个行业的未来可以用“选择加入”来概括。2003年12月11日，《华盛顿时报》报道称，37%的互联网用户计划在假日期间限制他们的在线消费，以避免不必要的垃圾邮件电子邮件．零售商知道这是一个非常拥挤的市场，一年就有超过2500亿美元的风险。提供折扣、特价和有竞争力的价格只是客户服务的一部分;以用户友好的方式提供折扣和价格也是客户服务的重要组成部分。

这些选择加入服务的行业趋势包括雇用第三方公司创建信息产品、提示和安装建议，可以通过下载、手机、18luck手机登录短信服务等手持移动技术喜欢pda．一些零售商在网站上专门设置了产品规格和购买指南。视频和播客的使用也在增长。随着这项技术变得越来越复杂，更容易通过电子邮件发送和嵌入到网站中，它将成为零售体验中更广泛但自愿的一部分。

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