在他的1997年信对于亚马逊的第一批股东，首席执行官杰夫·贝佐斯提出了三个字的商业哲学，这可能很快会让这家网络巨头成为世界第一第一家市值1万亿美元的公司在历史上:“痴迷于顾客。”
这一简单的、以客户为中心的信条推动了美国零售业的一系列创新:
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- 亚马逊在其产品旁边张贴了第一批客户评论(1995年)
- 1-Click(1997)消除了亚马逊客户每次购买都需要重新输入账单信息的需求18luck手机登录
- 亚马逊Prime(2005年推出的免费送货忠诚计划)已经迅速发展成为亚马逊无所不包的购物和娱乐生态系统
- 亚马逊Kindle(2007年)基本上创造了可下载电子书设备市场，并继续占据主导地位
- 亚马逊Echo(2015)，一款被认为是噱头的智能家居设备，成为了最受欢迎的产品亚马逊网站上最畅销的商品2017年黑色星期五
此外，还有许多亚马逊的客户看不到的创新，但这些创新让亚马逊能够兑现承诺，比如当日送达。电子商务战略咨询公司ChannelAdvisor执行董事长兼创始人斯考特•温格(Scot Wingo)表示，亚马逊的优势在于116个全国配送中心而“数十亿美元的投资来实现这一目标”都源于那封最初的股东信。
温戈说:“贝佐斯在1997年说过，顾客不会厌倦低廉的价格、有选择的商品和便捷的运输。“20年后的今天，这些才是真正让亚马逊与众不同的地方。”
2017年第三季度的网上购物占了大头占零售总额的9.1%在美国。这比2016年增长了15%，比2015年同期增长了15%，在可预见的未来，预计将以同样的速度增长。(尽管你认为网上购物在零售销售额中所占的比例会更高，这是可以理解的，但很少有人在网上购买食品杂货和汽车，这是最大的两个零售领域。)
在这个规模虽小但不断增长的在线零售池塘中，亚马逊是迄今为止最大的鱼。来看看最新的统计数据吧:
- 亚马逊占了43%的在线销售额2016年
- 亚马逊在感恩节当天录得45%的在线销售额55%2017年黑色星期五
- 四分之一的美国成年人(6300万)是亚马逊Prime会员
- 71%的美国成年人每月至少在亚马逊上购物一次
亚马逊在网上的统治地位几乎是美国所有零售商的眼中钉。消费者习惯了亚马逊低廉的价格和多得离谱的选择，当他们走进传统的实体零售商时，往往会感到失望。这导致了越来越多的“showrooming”行为，即购物者到实体零售店试穿衣服，掂量18新利最新登入小玩意，然后回家在网上购买，通常是通过亚马逊(Amazon)。
但就在零售商们开始认为实体店是死刑判决时，亚马逊扭转了局面。这家在线本土公司最近开设了第一家实体书店这个市场最初是它帮助扼杀的(R.I.P. Borders、Waldenbooks和B. Dalton)。后来，亚马逊收购了拥有450家美国门店的全食超市(Whole Foods)，也许有一天会收购没有收银台和收银台就像西雅图的Amazon Go试点杂货店一样。
这是否意味着亚马逊的方式是在零售业取胜的唯一途径?亚马逊前高管、西雅图咨询公司Alvarez & Marsal董事总经理约翰·罗斯曼(John Rossman)说，不一定。他写了一本书《亚马逊之路:世界上最具颠覆性的公司背后的14条领导原则》，这并非巧合。
罗斯曼说:“对每一家公司来说，最重要的是了解你的客户是谁，并找出不同的高价值方式，以独特的方式为他们服务，让其他人很难复制。”“亚马逊有自己的方法，但我不建议所有人都遵循亚马逊的剧本。”
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