18新利最新登入交互式语音应答(IVR)是如何工作的

这套系统的一个例子电脑电话集成(CTI)。最常见的手机与电脑进行通信是通过电话键盘上的每个键生成的音调。这些被称为双音多频(DTMF)信号。

每个数字键电话发出两个同时音调:低频和高频。第一,例如,生产697赫兹和1209赫兹的语气的普遍解释公共交换电话网络作为一个“1”。

一台电脑需要特殊硬件称为电话板或电话卡片了解DTMF信号产生的电话。一个简单的IVR系统只需要一台电脑连接到电话线通过电话板和一些便宜的这套软件。这套软件允许你预录制的问候和菜单选项,调用者可以选择使用他的电话键盘。

更高级的IVR系统包括语音识别软件,允许调用者使用简单的语音指令与计算机通信。语音识别软件已经成为精密足以理解名称和长字符串的数字——也许一个信用卡或航班号。

在电话的另一端,一个组织可以使用语音(TTS)软件完全自动化传出消息。而不是记录所有可能的应对客户查询,电脑可以生成自定义文本的账户余额或飞行时间,读回客户使用一个自动化的声音。

许多当今最先进的IVR系统是基于一个特殊的编程语言语音可扩展标记语言(vxml)。这里有VXML-based IVR系统的基本组成:

【来源:VoiceXML审查]

一个公司或组织可以选择购买所有的硬件和软件和内部运行它,或者它可以订阅一个IVR-hosting服务。托管服务费每月费用使用其服务器和这套软件。托管服务帮助组织定制的IVR系统最适合其需求并提供任何技术支持。

现在让我们来谈谈一些最常见的IVR系统的使用。

最常见的一种用途的IVR系统路由组织内部调用。在过去,你会雇一个接待员或接线员回答所有来电和电话路由到正确的扩展。IVR系统部署客服电话时尤其有用。系统可以提供一个调用者与菜单选项的列表和问题的性质。如果可能的话,系统本身能回答更多的常见问题和其余的调用路由到训练有素的专家。

IVR系统是理想的检索简单,从数据库的实时信息。18luck手机登录电影时间是一个很好的例子。每周电影清单更新在一个中央数据库。这个数据库也可以用来填充电影院的网站。剧院的调用时,调用者可以在数据库中查找电影时代通过声音或键盘命令。相同的系统可以用于检查账户余额,回顾最近购买的信用卡,检查航班时刻,传送规定在制药、调度汽车保养,大学类注册。的例子不胜枚举。

这套系统也用于销售。销售部门可以设置一个IVR订单,调用者可以填写使用他们的电话键盘。当形式完成,计算机可以传真或电子邮件的副本形式销售人员的一员。销售部门也可以使用这套作为虚拟小册子强调产品或服务的特点,选择对现场代表在任何时间。

营销部门和政治民意调查可以使用即将离任的IVR系统调用功能。政治运动可以建立一个即将卸任的消息,其中包括一项民意调查显示,选民可以在电话里填写。营销人员可以衡量客户对其产品或服务的兴趣。对于那些感兴趣的营销人员的自动化,可以按下一个键和一个销售助理。

这套系统还可以被用来作为电子通知系统。假设您的组织员工在家工作,是建立在世界各地。这套系统可以被编程与员工联系信息:家庭电话号码,手机,传真号码,寻呼机,电子邮件地址,等等。18luck手机登录如果一个电话需要被路由到员工,这套系统将每一个连续接触方法,直到连接。

一个有趣的使用IVR技术是抄录医疗记录。医生目前记录病人记录和发送音频转录医疗服务。但强大的语音识别软件,一个医生可以叫IVR系统,记录他的笔记和转录的副本记录电子邮件或传真到他的办公室。

那么什么是使用这套系统的优点和缺点,而不是运营商生活吗?请继续阅读,了解更多信息。

IVR对小型和大型组织的最大优点是节省时间和金钱。接听电话需要很多的时间,不是每个电话值得注意的一个训练有素的员工。这套系统可以照顾一个组织的大多数常见问题接收(办公时间、方向、电话目录中,常见的技术支持问题,等等),并允许客户服务代表、销售人员和技术支持专家努力集中精力的东西。

如果一个大公司能够节省甚至第二个每个电话的平均长度与现场操作符,它可以拯救他们每年数十万甚至数百万美元[来源:人为因素国际]。

IVR系统的优势使调用者和顾客觉得他们被参加,即使它只是一台机器。如果你有一个简单的问题,最好是得到一个快速的答案从电脑操作员等十分钟暂停之前和一个人说话。

另一个优势是,这套系统不睡觉。他们不午休。他们不去巴哈马度假。这套系统可以提供一天24小时现场问题和帮助客户提供简单的任务。

这套系统可以使小公司看起来更大。假设你在家工作作为一个顾问。通过使用一个托管IVR服务回答你的电话,你已经像是一个更大的组织。你可以通过添加几个棘手的菜单选项不同的部门,所有导致分开语音邮件盒子。一些IVR托管计划甚至让你看起来与一个800电话号码更多的官员。

订阅IVR托管计划方便企业和组织使用这些自动电话服务。这是过去的一大优势,只有大公司与大电信和计算预算可以硬件、软件和人员内部运行这套系统。

现在看看下一页了解这套系统的缺点。

IVR系统的最大的缺点是,许多人只是不喜欢跟机器。老年人可能难以在电话菜单和冗长的指令。和年轻的呼叫者泄气了缓慢的多个电话菜单。

这套系统的问题是,很难设计一个好的和容易设计糟糕的一个。下面是一些最常见的用户投诉与IVR系统:

销售部门需要时要小心使用这套系统接受客户电话。如果客户或潜在客户有足够的兴趣去拿起电话,电话找到更多关于一个产品,他不想感觉被忽18新利最新登入略。如果一个销售人员要用这套虚拟小册子或一个自动化的订单,必须说清楚,调用者可以向现场代表在任何时间。

人们尤其不利接收自动调用作为电话营销活动的一部分或轮询。已经够糟糕了,叫晚餐时从一个家伙想卖给你医疗保险,但更糟糕的是,当那家伙是一个计算机。新利国际网站品牌官网

现在让我们来看看几个IVR公司和他们提供的特定的产品和服务。

让我们看看一些最受欢迎的IVR服务提供商:Voxeo,PlumVoice和inContact。Voxeo提供两种基本的选择利用其IVR技术和服务。作为一个组织,你可以买Voxeo的内部服务器和软件并安装它,或者你可以订阅它的IVR托管服务和按月支付。

Voxeo的IVR技术VoiceCenter平台上运行。VoiceCenter VXML-based,可以结合现有的电话和互联网网络使用VoiceCenter服务器。VoiceCenter平台的一个优势是,软件是使用开放标准编写的,所以内部或第三方开发人员可以编写定制的IVR应用程序。由于许多大公司已经Web /应用程序服务器和数据库,它是相对容易VoiceCenter服务器集成到企业网络。

Voxeo声称其IVR托管服务公司可以节省数千美元的硬件,软件,管理和维护成本。Voxeo的计算,费用公司3000美元的电话线建立一个内部的IVR系统,需要100小时的安装和配置的it人员[来源:Voxeo]。作为比较,Voxeo每分钟0.11美元的费用IVR托管服务,最低500元月费任意数量的电话线路。

Voxeo关注开放其市场营销的本质IVR平台。它甚至免费软件第三方开发者,这样他们就可以构建应用程序,使系统更健壮。

PlumVoice Voxeo提供技术和服务非常相似。销售现场服务器和软件解决方案以及非现场,提供全面服务的IVR托管。PlumVoice还销售很多的预构建这套应用程序定制不同行业和不同大小的组织。这些应用程序的优点是,一个组织可以快速部署一个IVR系统通过记录几个菜单选项和整合与现有的数据库。

InContact Voxeo和PlumVoice不同,它只提供订阅IVR举办,不是内部服务器和软件配置。Voxeo提供的托管服务是类似PlumVoice,更多的专注于简单的用户控件。

inContact服务有一个软件包称为控制局面,让一个组织轻松地定制脚本和IVR系统通过图形界面配置。你拖放箱子塞进一个虚拟工作区。每个框代表一个不同的步骤自动调用过程。一个盒子可能信号提示输入密码,另一个盒子中举行音乐。您还可以预览调用序列在部署之前的生活。

所有这三个公司提供免费的演示或试用版的产品和服务。

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